Termeni și Condiții

APACKS TRADING S.R.L. — carbune.ro

Ultima actualizare: 28.10.2026

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „T&C") reglementează relația contractuală dintre APACKS TRADING S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Cumpărătorul") care efectuează achiziții prin intermediul site-ului carbune.ro.

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres prezentele T&C.

Legislația aplicabilă: Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea 193/2000 privind clauzele abuzive, OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate, GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și legislația română în vigoare.

2. Produsele

Carbune.ro comercializează cărbuni pentru grătar și produse conexe (accesorii, aprindere). Produsele sunt prezentate pe site cu descrieri detaliate, imagini, greutate, material și preț.

Informațiile despre produse (imagini, descrieri) sunt cât mai fidele posibil, însă pot exista diferențe minore de nuanță datorate setărilor monitorului. Greutatea, compoziția și specificațiile tehnice sunt cele indicate pe etichetele produselor.

3. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Cota de TVA aplicabilă este cea prevăzută de legislația fiscală în vigoare. Costurile de livrare sunt menționate separat și sunt vizibile înainte de finalizarea comenzii.

Modalități de plată acceptate:

• Plata la livrare (ramburs) — plătiți la primirea coletului, curierului Cargus, cu cardul sau în numerar. Paleții, livrați cu Pallex, se plătesc la livrare cu cardul, șoferului Pallex.
• Card online, prin PayU — plătiți cu cardul pe site, când plasați comanda. Plata o procesează PayU.
• Ordin de plată — doar pentru firme și pentru comenzile făcute la telefon. Plătiți prin transfer bancar, în contul din factură.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

4. Procesul de comandă și formarea contractului

Etapele tehnice pentru încheierea contractului:

1. Cumpărătorul selectează produsele dorite și le adaugă în coș.
2. Cumpărătorul verifică conținutul coșului și accesează pagina de checkout.
3. Cumpărătorul completează datele de livrare și selectează metoda de plată.
4. Cumpărătorul verifică rezumatul comenzii (produse, cantități, prețuri, cost livrare, total).
5. Cumpărătorul confirmă comanda prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată".
6. Vânzătorul trimite o confirmare electronică (email) cu detaliile comenzii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul primirii confirmării comenzii de către Cumpărător. Contractul este stocat în sistemele Vânzătorului și poate fi accesat la cerere prin email. Limba contractului este limba română.

Cumpărătorul poate corecta erorile de introducere a datelor oricând înainte de confirmarea finală a comenzii, prin revenirea la pașii anteriori.

5. Livrarea

Detaliile complete privind livrarea (metode, costuri, termene, zone geografice) sunt disponibile pe pagina Politica de Livrare.

Livrarea durează, de regulă, 1–2 zile lucrătoare. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de zona geografică, condițiile meteo sau volumul de comenzi.

6. Dreptul de retragere și returul în 30 de zile

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

carbune.ro extinde acest termen la 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Pe toată durata celor 30 de zile se aplică aceleași condiții ca pentru dreptul legal de retragere, iar transportul returului îl suportă Vânzătorul.

Detaliile complete privind exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile pe pagina Politica de Retur.

Formularul-model de retragere (Anexa B, OUG 34/2014) este disponibil pe pagina Formular de Retragere.

7. Garanția legală de conformitate

Conform OUG 140/2021, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care se manifestă în această perioadă.

În cazul în care un produs nu este conform, Cumpărătorul are dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

8. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă prin:

• Email: info@carbune.ro
• Telefon: 0762 603 856
• Formularul de pe pagina Contact

Reclamațiile vor fi soluționate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

9. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, Cumpărătorul poate recurge la:

• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — platforma ANPC de reclamații: reclamatiisal.anpc.ro
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
• Instanțele judecătorești competente din România.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului carbune.ro (texte, imagini, grafică, logo, elemente de design) este proprietatea APACKS TRADING S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea fără acord scris este interzisă.

11. Răspunderea

Vânzătorul nu răspunde pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor achiziționate, inclusiv nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și a avertismentelor de siguranță de pe ambalaj.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de forța majoră, astfel cum este definită de Codul Civil. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

13. Cadoul pentru contact (cadou la prima comandă, doar pentru clienții noi)

Organizator: APACKS TRADING S.R.L. (carbune.ro). Poate primi cadoul orice client nou, adică o persoană care nu a mai cumpărat de la noi (pe telefonul și pe emailul ei nu există nicio comandă plasată înainte de înscriere), și care își lasă telefonul (mobil din România) și emailul în caseta de cadou din coș („Cadou la prima ta comandă” sau, cu coșul gol, „Cadou pentru prima ta comandă”) sau în formularul „anunță-mă” al unui produs și apasă „Vreau cadoul”. În coș se cere și numele, iar cadoul se înregistrează abia după ce confirmi emailul cu codul de 6 cifre pe care ți-l trimitem pe email (valabil 10 minute).

• Cadoul. La alegere: kit lemne uscate 1 kg sau coceni pentru aprindere 1 kg. Alegi la înscriere și poți schimba alegerea cât timp cadoul este valabil.
• Cum îl primești. Cadoul se adaugă la prima comandă pe care o plasezi după înscriere (și la comanda de acum, dacă te înscrii din coș), ca produs cu preț 0 lei, dacă pe comandă scrii același telefon sau același email cu care te-ai înscris. Nu trebuie să scrii niciun cod.
• Doar pentru clienții noi. Dacă pe același telefon sau pe același email există deja o comandă plasată înainte de înscriere (în afară de cele anulate), cadoul nu se dă. Comenzile plasate după înscriere nu îl anulează: dacă la prima comandă nu a încăput în colet, rămâne valabil pentru următoarea.
• O singură dată. Cadoul se dă o singură dată pe același număr de telefon și pe același email. Nu se mai dă dacă telefonul sau emailul au mai primit cadoul, chiar dacă acela a expirat nefolosit.
• Valabilitate. 12 luni de la data înscrierii, aceeași pentru toți. După expirare, cadoul nu se mai poate folosi.
• Greutatea coletului. Cadoul se adaugă doar dacă încape în coletele comenzii fără un colet în plus. Dacă ar fi nevoie de un colet în plus, cadoul nu se adaugă la acea comandă, iar tu primești mesajul „Cadoul tău nu mai încape în colet; rămâne valabil pentru următoarea comandă”. Cadoul rămâne valabil până la expirare.
• Un singur cadou de 1 kg pe comandă. Dacă comanda are deja cadoul de 1 kg al unui cod promoțional sau cadoul de recomandare, cadoul pentru contact rămâne valabil pentru următoarea comandă.
• Stoc. Dacă produsul ales nu este pe stoc, primești celălalt cadou; dacă niciunul nu este pe stoc, cadoul rămâne valabil pentru următoarea comandă.
• Nu se transformă în bani și nu se transmite altei persoane. Se aplică numai comenzilor plasate pe carbune.ro.
• Mesajele. Sub butonul „Vreau cadoul” scrie: „*Sunt de acord cu mesaje comerciale despre produse”. Apăsând butonul, ești de acord să primești mesaje comerciale despre produse (email, SMS, WhatsApp). Poți retrage acordul oricând, fiecare mesaj are și o cale de dezabonare, scriindu-ne la info@carbune.ro sau pe WhatsApp, la 0762 603 856; cadoul rămâne al tău până expiră.
• Datele tale. Ce păstrăm, cât timp și pe ce temei: Politica de Confidențialitate, secțiunea „Cadou pentru contact”.
• Modificări. Putem opri oferta pentru viitor; cadourile deja confirmate rămân valabile până la expirare.

14. Clauze diverse

Clauzele abuzive, astfel cum sunt definite de Legea 193/2000, sunt interzise și nu fac parte din prezentul contract. Returnarea produselor nu poate fi condiționată de păstrarea ambalajului original.

Prezentele T&C se completează cu prevederile Politicii de Confidențialitate și ale Politicii de Cookie-uri.

Legea aplicabilă prezentului contract este legea română.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C oricând, modificările fiind aplicabile de la data publicării pe site.