Politica de Livrare
Informații despre livrare și transport
Ultima actualizare: 28.10.2026
1. Zone de livrare
Livrăm în toată România, inclusiv în localități rurale, prin servicii de curierat rapid.
2. Metode și costuri de livrare
| Metodă |
Cost |
| Curier la adresă (Cargus) |
15 lei; gratuit pentru comenzile de la 199 lei |
| Saci de peleți de 15 kg (curier) |
25 lei pe colet de 2 saci; sacii nu intră la livrarea gratuită |
| Paleți de peleți (Pallex) |
Gratuit |
3. Costurile de livrare
Livrarea la adresă prin curier costă 15 lei. Paleții de peleți se livrează gratuit, cu Pallex. Sacii de peleți de 15 kg costă 25 lei pe colet (2 saci într-un colet) și nu intră la livrarea gratuită. Costul exact de livrare este afișat în pagina de checkout, înainte de confirmarea comenzii.
Toate costurile sunt exprimate în RON și includ TVA.
Livrare gratuită: Comenzile de la 199 lei (valoarea produselor, înainte de reduceri) au livrare gratuită la adresă, prin curier, în toată România.
4. Termenele de livrare
Livrarea durează, de regulă, 1–2 zile lucrătoare. Termenele sunt estimative:
- Plecarea coletului: comenzile plasate până la ora 12:00, în zilele lucrătoare, pleacă în aceeași zi. Cele plasate după ora 12:00 pleacă în următoarea zi lucrătoare.
- Transportul: de regulă 1–2 zile lucrătoare de la plecarea coletului. În unele localități izolate, livrarea poate dura până la 3 zile lucrătoare.
Termenele pot fi prelungite în perioadele de vârf (sărbători, Black Friday), în caz de condiții meteo nefavorabile sau în situații de forță majoră.
Comenzile plasate în weekend sau sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
5. Modalități de plată
Puteți plăti în unul dintre modurile de mai jos:
- Plata la livrare (ramburs) — plătiți la primirea coletului, curierului Cargus, cu cardul sau în numerar. Paleții, livrați cu Pallex, se plătesc la livrare cu cardul, șoferului Pallex.
- Card online, prin PayU — plătiți cu cardul pe site, când plasați comanda. Plata o procesează PayU.
- Ordin de plată — doar pentru firme și pentru comenzile făcute la telefon. Plătiți prin transfer bancar, în contul din factură.
6. Recepția coletului
La primirea coletului, vă recomandăm:
- Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
- Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, menționați acest lucru pe documentul de transport și contactați-ne imediat
- Verificați conținutul coletului în termen de 24 de ore de la primire
Dacă produsul primit este deteriorat, lipsesc articole sau a fost livrat un produs greșit, contactați-ne la info@carbune.ro sau 0762 603 856 în termen de 48 de ore.
7. Livrări eșuate
Dacă nu sunteți disponibil la adresa de livrare, curierul va încerca din nou livrarea sau vă va contacta telefonic. După 2 tentative eșuate, coletul va fi returnat la depozitul nostru. Costul returului și al re-livrării va fi suportat de Cumpărător.
8. Adresa de livrare
Vă rugăm să completați corect și complet adresa de livrare (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, cod poștal, localitate, județ). APACKS TRADING S.R.L. nu răspunde pentru întârzierile cauzate de informații incomplete sau incorecte.
9. Contact
Pentru orice întrebări legate de livrare:
